Qualité web : le modèle VPTCS

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Qu’est-ce que la qualité web ?

La qualité web ou la qualité d’un service en ligne désigne l’ensemble des caractéristiques d’un site ou d’un service numérique qui lui permettent de satisfaire les attentes, les besoins, et les exigences normées des utilisateurs, des clients, et des parties prenantes.

Elle repose sur une approche méthodique qui prend en compte différents critères et normes pour garantir une expérience utilisateur optimale, une accessibilité universelle, et une conformité technique et juridique.

L’origine du modèle VPTC

Le modèle VPTCS (Visibilité, Perception, Compréhension, Technique, Satisfaction) est une méthodologie utilisée en UX design pour évaluer ou concevoir une expérience utilisateur optimale.

Il est particulièrement adapté pour structurer des analyses ou des projets UX en s’assurant que les aspects fondamentaux de l’expérience sont pris en compte.

• Créateur : Opquast (Open Quality Standards) (sous la direction d’Elie Sloïm).
• Origine : Modèle développé dans le cadre de leurs travaux sur les bonnes pratiques web, orienté UX et qualité numérique.

Le modèle VPTCS est enseigné dans les formations et appliqué dans leur célèbre référentiel de bonnes pratiques, utilisé par de nombreux professionnels du web pour évaluer et améliorer la qualité des interfaces numériques.

Le modèle VPTC

V Visibilité => référencement positionnement webmarketing communication

P Perception (utilisable et correctement percu) => ergonomie, accessibilité, webdesign, navigation

T Technique (ce qui fonctionne correctement) => sécurité, hébergement, performances, conformité W3C, QoS qualité de service dans la transmission des données

Valeur ajoutée d’un site

C Contenus (apte à délivrer de l’info de qualité) => rédaction, traduction, internationalisation, stratégie éditoriale, architecture de l’information

S Services (apte à proposer, accompagner, délivrer des services de qualité) => ecommerce, logistique, e-services, SAV, relation client

avant la visite : V

pendant la visite (UI) : PTC

avant, pendant et après la visite (UX) : VPTCS